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책소개

블랙 컨슈머가 사라지지 않는 이유 중 하나는 자동차회사가 원칙을 갖고 있지 않기 때문이다. ‘케이스 바이 케이스’, 우리 국민성에 바탕을 둔 인정주의와 적당주의에 치우치고 있다. 빈곤의 악순환처럼 악순환의 고리를 과감하게 끊을 비장한 대책이 필요하다. 블랙 컨슈머는 엄연히 존재하지만 해결주체는 소비자가 아닌 자동차회사인 것이다. 이 책의 발간을 준비하자 자동차회사에서는 모방 범죄를 조장할 수 있다며 거부반응을 일으키기도 하였다. 그러나 원칙을 갖고 초기 대응을 제대로 한다면 블랙 컨슈머가 설 자리는 없어질 것이다. 이 책을 타산지석으로 삼아 블랙 컨슈머와 자동차회사 모두 한 단계 업그레이드된 모습을 기대하고 싶다. - 머리글 중에서 -

저자소개

<경력>(주)쌍용(종합무역상사) 입사(1981)한국소비자원 입사(1988)제10대 한국소비자원 노조위원장한국소비자원 생활안전팀장, 공산품팀장, 분쟁조정1국장 역임한국소비자원 정년퇴임(2011)현 한국자동차품질연합 대표<수상 경력>제5회 소비자의 날 업무유공 국무총리 표창(2000)제6회 자동차의 날 업무유공 대통령 표창(2009)신문 고정 칼럼《조선일보》 「김종훈의 소비자불만노트」, 《한겨레》 「자동차 박사」《한국경제》 「자동차 상식」, 《한경 프로슈머》 「소비자 칼럼」, 《천지일보》「자동차칼럼」<방송 고정 출연>교통방송(TBN) <교통시대>, 여수MBC <푸른 신호등>인천교통방송 <교통시대>, tbs <엄길청의 열려라 경제>전주교통방송 <교통시대>, tbs <소비자 SOS> 등<저서>『자동차 구조와 점검요령』, 『알쏭달쏭 소비자 피해 101가지』(공저),『초보자를 위한 자동차 상식백과』, 『어이! 김 팀장』, 『자동차 인체를 만나다』E-mail: kjh10092@hanmail.net

목차

● 머리글 - 빗장을 열어젖히고서● 1장. 타인의 힘을 빌리다인터넷과 SNS에 호소하기언론매체 이용하기‘윗사람’을 빙자하기● 2장. 행패를 부리다욕설 퍼붓기난동 부리기정문 가로막기● 3장. 악성 소비자의 끝을 보여주다블랙 컨슈머 이력 쌓아올리기끈질기게 들러붙기● 4장. 회사 측 문제를 집요하게 파고들다점검 부주의에 거세게 항의하기결함과 하자에 과다보상 주장하기대응의 허점을 노리기● 5장. 갈등은 끊이지 않는다계속되는 실랑이피해구제와 법적 갈등