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책소개

저자는 이 책을 통해서 표현하는 친절, 친절의 생활화, 습관화를 위해서는 교육만이 가능하다고 생각하고 그동안 우리가 잠시동안 잊고 지냈던 정신적, 도덕적 의식을 새롭게 일깨우고자 했다. 

이 책은 비교적 의식이 성숙된 대학생, 사회인들을 대상으로 상대에 대한 친절과 배려하는 마음을 가지고 행할 수 있도록 그 방법을 제시하였다. 

저자소개

영남대학교 정치외교학과와 일본 동경도립대학원 경제학부를 수학했으며, 청와대 대변인 개인비서, 국회의원 보좌관을 거쳐 1991년 비서양성기관인 "코코샤넬 비서학교"를 설립하였다. 

또한 국내 유수의 대기업 및 상공회의소, 공무원교육원, 한국음식업 중앙회 등 기관, 학교, 단체 등에 매년 수백회의 친절특강을 하고 있으며 월드컵 유니버시아드대회 교육위원으로 전국을 누비며 문화시민교육을 강의하고 있다.

목차

친절의 미학(美學)



고객만족 서비스의 이해



친절서비스의 내용



고객접대 및 안내요령



나의 이미지 연출



인사



아름다운 표정과 미소



용모와 복장



올바른 대화요령



자세/동작



전화예절



비즈니스 매너



직장예절



시간관리



경조사예절



여행중의 매너



파티와 테이블 매너



공공장소 매너



부록