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책소개

고객의 입소문을 활용하는 입소문 마케팅 전략!

개념과 실전을 망라한 입소문 마케팅 가이드『고객을 떠들게 하라』. 미국 입소문마케팅협회(WOMMA)의 회장이자 입소문 마케팅의 권위자인 앤디 서노비츠가 입소문 마케팅 전략과 노하우를 전해준다. 입소문 마케팅의 정의와 본질에서부터 입소문 마케팅의 규칙과 철학, 그리고 성공한 입소문 마케팅의 필수 요소인 입소문 마케팅 5T까지 다루고 있다. 마이크로소프트, 이케아 등 유명 기업들의 사례를 통해 입소문 마케팅의 성공 요인을 분석하고, 각 회사와 제품의 상황에 적용시킬 수 있는 구체적인 입소문 마케팅 방법을 소개한다. 

☞ 북소믈리에 한마디!
이 책에서는 최근 떠오르고 있는 블로그와 온라인 커뮤니티, 소셜 네트워크를 이용한 입소문 마케팅 기법도 제시하고 있다. 특히 기업 대 기업간의 B2B 입소문 마케팅과 부정적인 입소문에 대처하는 방법도 살펴본다. 또한 입소문 마케팅 윤리 체크리스트를 제공해 입소문 마케팅의 윤리성 체크를 돕고, 입소문 마케터가 일정한 선을 넘지 않도록 한다.

저자소개

저자 앤디 서노비츠(Andy Sernovitz)
입소문 마케팅 대행사, 관심 기업, 학계의 집합체인 입소문마케팅협회(Word of Mouth Marketing Association)의 회장으로서 입소문 마케팅의 개척자들, 혁신 기업들과 함께 일했다. 노스웨스턴 대학교에서 입소문 마케팅을 가르치고 있으며, 워튼 경영대학원에서 인터넷 비즈니스에 대한 강의를 하기도 했다. 인터랙티브 마케팅 전문가로 이 분야에서 18년간 종사했으며, 입소문 마케팅 컨설팅 회사 가스페달(GasPedal)을 설립해 글로벌 대형 브랜드를 포함, 수많은 기업과 창업자들을 돕고 있다. 

역자 조은경
성균관대학교 번역/TESOL 대학원 번역학 석사과정을 졸업했으며, 펍헙 번역 그룹 소속의 전문 번역가로 일하고 있다. 옮긴 책으로는 《산탄데르 은행》《사람이 사람에게》《포괄적 스트레스 관리》 등이 있다. 

감수 콜레오마케팅그룹(www.coleomarketing.com)
대한민국 최초의 입소문 마케팅 에이전시. 2003년 설립된 이래 LG텔레콤, 캐논(CKBS), 빙그레, 아모레퍼시픽, LG전자 등 수많은 기업과 함께 입소문 마케팅 프로젝트를 수행하였다. 블로그 마케팅, 바이럴 마케팅, 소셜미디어 마케팅 등 새로운 마케팅 트렌드를 소개하고 실천하는 데 앞장서고 있다.

목차

추천 서문
저자 서문
들어가며
일러두기

PART 1 - 입소문마케팅 / 개념편

● chapter 01 : 입소문 마케팅이란 무엇인가
ㆍ입소문 마케팅은 고객이 이야기하게 만드는 것
ㆍ입소문 마케팅의 4대 규칙
ㆍ고객이 이야기하는 세 가지 이유
ㆍ입소문 마케팅의 5T
ㆍ입소문 마케팅은 속임수가 아니다
ㆍ입소문은 언제나 최고의 마케팅 기법이었다

● chapter 02 : 입소문 마케팅의 6대 철학
1. 커진 고객의 힘에 적응하라
2. 고객의 체험이 곧 기업이다
3. 영원히 남는 기록
4. 입소문 마케팅의 본질은 정직
5. 고객만족의 계산법
6. 입소문 마케팅은 더 많은 돈을 벌어준다

● chapter 03 : 입소문 마케팅 선언문

PART 2 - 입소문마케팅 / 실전편

● chapter 04 : 입소문 마케팅 5T의 실행
ㆍ입소문 마케팅 실전 플랜

● chapter 05 : 입소문꾼Talkers - 누가 입소문을 낼 것인가
ㆍ우리 회사와 제품에 대해 이야기하고 싶어 하는 사람을 찾아라
ㆍ입소문꾼 후보02
ㆍ좋은 입소문꾼을 알아보는 법
ㆍ입소문꾼 분석표를 작성하라
ㆍ정보를 제공하라
ㆍ감사를 표시하라
ㆍ입소문꾼 프로그램을 만들어라
ㆍ충성고객을 규합하라

● chapter 06 : 입소문거리Topics - 무엇을 입소문 낼 것인가
ㆍ입소문 거리를 제공하라
ㆍ입소문거리 관리
ㆍ1단계 : 오늘 당장 사용할 수 있는 입소문 거리를 찾아라
ㆍ2단계 : 입소문거리가 되는 마케팅 캠페인을 펴라
ㆍ3단계 : 소문날 만한 회사가 되어라

● chapter 07 : 입소문 도구Tools - 입소문 메시지가 잘 전달되도록 하려면
ㆍ입소문 메시지가 쉽게 퍼지도록 만들어라
ㆍ입소문을 증폭시켜라
ㆍ무엇을 공유하나
ㆍ블로그
ㆍ온라인 커뮤니티와 소셜 미디어
ㆍ독점권 부여, 비밀 유지, 깜짝 이벤트
ㆍ추천장과 고객 리뷰
ㆍB2B 입소문 마케팅

● chapter 08 : 입소문 참여Talking Part - 어떻게 입소문 대화에 참여할 것인가
ㆍ고객의 대화에 참여하라
ㆍ고객 대화에 참여하는 방법
ㆍ누가 참여하나
ㆍ고객 대화에 참여하는 태도
ㆍ고객 행복의 힘
ㆍ부정적인 입소문을 다루는 법
ㆍ부정적인 입소문에 대한 구체적 대응법

● chapter 09 : 입소문 추적Tracking - 고객의 입소문을 어떻게 알아낼 것인가
ㆍ입소문을 경청하고 그로부터 배워라
ㆍ고객 입소문을 추적하는 간단한 방법
ㆍ입소문에 가치를 더하라
ㆍ안 하면 후회되는 입소문 마케팅 기법 16가지

추천 발문 - 가이 가와사키
감사의 말