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책소개

21세기는 감성의 시대,
고객의 마음을 녹이는 감성 세일즈 기법!
 세일즈에서 가장 중요한 것은 고객과 감성적으로 소통하고 같은 울림을 만들어내는 것이다. 이것이 고객의 신뢰를 얻는 가장 빠른 길이며, 가장 강력한 효과를 만들어낼 수 있는 확실한 방법이다. 그래서 최고의 세일즈맨들은 이구동성으로 고객들과 감성적으로 교감하기를 권한다. 유럽 최고의 세일즈 컨설턴트인 한스 우베 퀼러는 “고객의 결정은 5%의 이성과 95%의 감성으로 내려진다.”고 설파하기도 했다. 예전에는 이성적이고 논리적인 세일즈 기법과 세일즈맨의 철저한 정신자세를 강조했다. 그래서 불도저처럼 밀어붙이고 고객이 항복할 때까지 끈질기게 달라붙는 세일즈맨이 성공한다고 생각했다. 하지만 이제는 섬세함과 배려심을 가진, 시인과 같은 감성으로 접근하는 세일즈맨이 성공하는 시대가 되었다. 이 책은 이 같은 감성 시대에 적합한 감성 세일즈 기법을 재미있게 소개하고 있다.

웃음으로 고객과 소통하는 유머 활용법!
 요즘은 유머가 있는 사람이 대세이다. 여대생들의 이상형을 조사해 보면 가장 첫 번째 자리를 차지하는 것은 언제나 ‘유머가 있는 사람’이다. 지난 해 알프레드 스미스 기념재단에서 개최한 버락 오바마 당시 민주당 후보와 존 매케인 공화당 후보 간의 유머 대결은 그들의 정책 대결보다 더 큰 인기를 끌기도 했다. 이것은 세일즈의 세계에서도 마찬가지이다. 유머와 재치는 고객의 마음을 가장 손쉽게 열 수 있는 방법이다. 함께 웃??때 고객은 마음의 문을 열고 세일즈맨과 교감하게 된다. 미국의 전설적인 세일즈 컨설턴트인 제프리 지토머는 “웃게 할 수 있으면 사게 할 수 있다. 처음부터 고객을 웃게 만들면 세일즈는 따 놓은 당상이다.”라고 말했다. 그만큼 세일즈에서 유머와 웃음의 힘이 커진 것이다. 이 책에서는 고객을 행복하게 해주고, 세일즈맨이 즐겁게 세일즈 할 수 있는 유머 활용능력을 키워준다.
 
고객 설득을 위한 첨단 세일즈 스킬!
 성공적인 세일즈를 위해 꼭 필요한 두 가지는 경쟁자를 압도하는 전문적인 세일즈 스킬과 고객을 행복하게 해주는 유머와 감성이다. 이 책은 이 두 가지를 제대로 조합하여 담았다. 세일즈 교육 및 컨설팅 전문기업인 윈윈세일즈컨설팅의 대표이사 및 전 교수진들이 그동안의 강의 경험과 노하우를 모두 알려주고 있다. 고객을 처음 대면하는 ‘관계 형성’ 단계에서부터 세일즈의 ‘마무리’ 단계까지 꼭 필요한 세일즈 기법과 요소요소에 적절하게 활용할 수 있는 유머 활용기법을 현장에서 바로 적용할 수 있도록 알기 쉽게 풀어내었다.

세일즈 관련 유머와 세일즈 멘토들의 경험이 풍부하게 담긴 책!
이 책에는 단락이 끝날 때마다 본문의 내용과 관련이 있는 유머가 하나씩 들어 있다. 이 유머를 통해 책을 읽는 재미를 늘리고, 본문에 담겨 있는 내용을 한 번 더 쉽게 이해하고, 독자들이 직접 활용할 수 있게 하였다. 또한 각 세일즈 분야별로 가장 강점이 있는 성공 세일즈맨들의 가르침을 ‘닮고 싶은 세일즈 멘토’에 담았다. 이것을 통해 성공세일즈맨들의 첨단 기법과 노하우를 배울 수 있을 것이다.
 
한 마디로 재미있는 책!
이 책은 당연히 세일즈 기법과 유머 활용능력을 배우는 책이다. 하지만 책은 그 자체로도 재미있다. 마치 한 편의 스토리텔링을 읽는 듯한 재미를 독자들에게 준다. 하지만 책의 재미에만 푹 빠지다 보면 책 속에 담겨있는 소중한 첨단 세일즈기법과 노하우를 놓칠 수도 있다!

저자소개

세일즈 교육 및 컨설팅 전문기업인 (주)윈윈세일즈컨설팅 대표이사 겸 영업인재 아웃소싱 전문회사 (주)윈윈파트너스 대표이사이다. 1983년 삼

성전자에 입사한 후 인사 및 판매교육과장, 삼성그룹 인력개발원 교수, 삼성전자 인재개발연구소 부장, 글로벌마케팅 연구소장 및 수천 명의 

삼성전자 국내영업 인력의 인사, 채용 등을 책임지는 인사 담당 상무를 역임했다. 2009년 삼성전자를 퇴직한 후 연극 〈수요일의 연인들〉에 

주인공으로 출연, ‘대기업 임원에서 연극배우로 변신한 열정적인 도전정신’으로 전 매스컴의 화제를 모았다. 유명 개그맨의 친형이기도 한 

그는 타고난 유머감각으로 자타공인 ‘강의의 귀재’로도 손꼽히고 있다. 삼성전자 판매교육과장 시절 ‘세일즈 스킬’ 강의를 통해 삼성그룹 

인력개발원 교수로 스카우트된 후 ‘인사혁신 전략’, ‘채용 전략’, ‘교육혁신 전략’, ‘솔루션 마케팅’ 등 폭넓은 분야에서 활발히 사내

외 강의 활동을 했다. 두 회사의 대표이사를 맡고 있는 현재도 많은 기업들의 요청으로 ‘유머 세일즈’ 강의를 하고 있으며, 그 강의의 핵심

만을 모아 이 책을 만들었다. 역서로 『마케팅 천재가 된 맥스』 『수평형 마케팅』, 저서로 『호랑이를 끄집어내라』 『회사가 원하는 전략형 

인간』 등이 있다. 경희대학교 전자공학과를 졸업했고, 성균관대학교 경영대학원에서 MBA를 취득했다.

목차

PART 1. 부자 아빠 없이 부자 되는 법
1. 세일즈의 비전은 무한하다 
부자가 되려면 세일즈를 배워라
 유머 세일즈 마인드가 강한 나라 / S·A·L·E·S란? 
세일즈, 이래도 좋지 않은가
 유머 엄청난 녀석이 나타났다! / 웃음을 몸에 익히는 비결 
세일즈 기술, 어디서나 통한다! 
 유머 ‘개처럼 벌어 정승처럼 쓰라’는 속담의 증거 / 먼저 웃음을 팔아라 
2. 21세기, 감성 시대에는 감성 세일즈를 하라 
고객에게 감성으로 접근하라 
 유머 환불 보장! / 감성 세일즈의 승리 
고객을 웃게 할 수 있으면 무조건 팔린다
 유머 여자의 마음 / 빈 칸에 들어갈 말은 무엇일까요? 

PART 2. 유머 세일즈, 상담의 기술
3. 너 자신을 팔아라 
고객을 한눈에 사로잡는 첫인상 전략 
 유머 환상적인 화술 / 좋은 첫인상을 위한 기본자세 8가지 
칭찬은 고객도 춤추게 한다 
 유머 남편은 어떻게 됐을까! / 간접 칭찬과 직접 칭찬 
4. 고객의 마음을 읽어라 
고객이 원하는 것은 무엇인가?
-세일즈맨은 가치를 판다  
-팩트보다 필링을 먼저 파악하라 
-고객의 속성을 정확히 이해하라 
 유머 여보, 생일 축하해~ / 세일즈의 5가지 특징 
질문은 세일즈를 여는 열쇠
 유머 여론조사 중 / 고객의 마음을 알아내는 질문의 기술 
말할 때는 고객의 니즈에 초점을 맞춰라
 유머 메모의 중요성 / 닮고 싶은 세일즈 멘토|두 시간에 35억을 파는 화술의 달인 
효과적인 경청의 기술
 유머 경영자의 말과 속 뜻 / 닮고 싶은 세일즈 멘토|입을 닫고 귀를 열다 경청의 달인
5. 고객이 얻게 되는 혜택 중심으로 설명하라 
고객은 MBA 출신이 아니다. 쉽게 설명하라!
 유머 내 말 잘 듣게 하려면… / 쉽게 설명하는 기술 
고객의 바잉 포인트와 셀링 포인트를 일치시켜라
 유머 설득화법 / 세일즈맨이 해서는 안 될 말들 
상품을 자랑하지 말고 혜택을 스토리텔링 방식으로 전달하라
 유머 귀여운 상술 / 유머는 사람을 창의적으로 만든다 
6. 고객의