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(직업기초능력평가 NCS(국가직무능력표준) 기반) NCS 대인관계 능력
(직업기초능력평가 NCS(국가직무능력표준) 기반) NCS 대인관계 능력
  • 저자권인아 외
  • 출판사한올
  • 출판일2018-01-10
  • 등록일2020-10-07
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책소개

우리나라 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나인 대인관계능력에 대한 학습이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수있으며 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다.

목차

● Part 01 대인관계 능력Chapter 01. 대인관계 능력의 이해Chapter 02. 팀워크 능력● Part 02 리더십 능력Chapter 03. 리더십 능력Chapter 04. 셀프리더십과 팔로워십Chapter 05. 동기부여 능력Chapter 06. 코칭과 임파워먼트 능력Chapter 07. 변화관리 능력● Part 03 갈등관리와 협상Chapter 08. 갈등의 의미와 갈등해결 방법Chapter 09. 갈등관리 유형과 대응 전략Chapter 10. 협상의 이해와 협상 프로세스Chapter 11. 협상과 설득전략● Part 04 고객 서비스Chapter 12. 고객 서비스와 고객 유형Chapter 13. 고객만족경영● 참고문헌● 정답 및 해설