ÄÁÅÙÃ÷»ó¼¼º¸±â

ITSM ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®
ITSM ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®
  • ÀúÀÚ±èÇѼö
  • ÃâÆÇ»çÀÌÆäÀÌÁö
  • ÃâÆÇÀÏ2016-07-29
  • µî·ÏÀÏ2017-02-20
º¸À¯ 2, ´ëÃâ 0, ¿¹¾à 0, ´©Àû´ëÃâ 2, ´©Àû¿¹¾à 0

Ã¥¼Ò°³

2003³â ¿Ü±¹°è IT±â¾÷¿¡ ÀÇÇØ ITIL  ±â¹ÝÀÇ IT¼­ºñ½º°ü¸®°¡ ±¹³»¿¡ ¼Ò°³µÈ ÀÌÈÄ Å©°í ÀÛÀº ITSM  ¸ðµ¨µéÀÌ »ý°Ü³µ´Ù. Æ¯È÷ ÃÖ±Ù ÁøÇàµÇ°í Àִ ±ÝÀ¶±Ç ITSMÀº Â÷¼¼´ë ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿Í ¸Â¹°·Á ´Ù¸¥ »ê¾÷À¸·ÎÀÇ IT¼­ºñ½º°ü¸® ÀüÆÄ¿¡ Ã˸ÅÁ¦ ¿ªÇÒÀ» Çϰí ÀÖ´Ù.

ÇÊÀڴ ±¹³» ITSMÀÇ µµÀÔ ÃÊâ±âÀΠ2005³â ÃÊ ±âȹÀÚ, ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ½Ç¹«ÀÚµéÀ» À§ÇØ ¡ºITSM ½Ç¹«°¡À̵塻  À» °øµ¿ Ãâ°£Çϰí, ±¹»ê ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀΠRoyalRoad ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» Ãâ½ÃÇϸ砱¹³»¿¡ ITSMÀ» ÀüÆÄÇÏ·Á ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù. ´ç½Ã ITSMÀÇ °³³ä¿¡  »ý¼ÒÇϰųª ITSM ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ Âü¿©Çß´ø ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ¸Å´ÏÀú, °í°´»çµé·ÎºÎÅÍ »ó´çÈ÷ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» °ÅµÐ ¹Ù ÀÖÀ¸³ª.  ½ÇÁ¦ ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» ºÐ¼®/¼³°è/±¸Çö/Å×½ºÆ®Çϴ ½ÇÁ¦ ±¸Ãà ÀÛ¾÷¿¡ ÀÖ¾î ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸Å´ÏÀú, ½Ç¹«ÀÚ ¹× °³¹ßÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ ÂüÁ¶ÇÒ ¸¸ÇÑ ÀÚ·á´Â ¾ÆÁ÷ ¸¹Áö ¾ÊÀº µí ÇÏ¿© ÀÌ Á¡ÀÌ º»¼­¸¦ ¹ß°£ÇϰԠµÈ °è±â°¡ µÇ¾ú´Ù.

ÃÖ±Ù Oracle, SAP °°Àº ¿Ü±¹°è ±â¾÷µéÀÌ °æ±â Ä§Ã¼¸¦ ÀÌÀ¯·Î À¯Áöº¸¼ö·á ÀλóÀ» ¼Ó¼Ó ¹ßÇ¥ÇÔ¿¡ µû¶ó ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ ºñ¿ë ºÎ´ãÀÌ °¡Áߵǰí ÀÖ´Ù. ´ëºÎºÐÀÇ µµ±¸°¡ ¿Ü»ê ÀÏ»öÀΠITSMÀÇ °æ¿ìµµ ¿¹¿Ü´Â ¾Æ´Ï¾î¼­ ÀÌÁ¦ ITºñ¿ëÀÌ ITSMµµ ´Ù¸¥ ¿µ¿ª°ú ¸¶Âù°¡ÇÊÀÚ°¡ ÀÌÇØÇÑ ¹Ù¿¡ µû¸£¸é ITILÀº ´Â  ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇàÁ¶Á÷ÀΠ°í°´»ç ´ã´çÀÚ¿Í ¼öÇà»ç ÀηµéÀÇ ITSM ÀÌÇØµµ´Â ÇÁ·ÎÁ§Æ®ÀÇ ¼º°ø¿©ºÎ °áÁ¤¿¡ °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¿ä¼ÒÀÓ¿¡ Æ²¸²¾ø´Ù. ÇÏÁö¸¸, ÀÌ·¯ÇÑ ±â´ë¿¡ ºÎÇÕÇϴ ±³Àç´Â ¸¹Áö ¾Ê¾Ò´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ ¿ä±¸»çÇ׿¡ ºÎÇÕÇϰíÀÚ, ¾î¼¸é ¶Ç ÇϳªÀÇ Âü°í ÀÚ·á·Î ±×Ä¥ Áö´Â ¸ð¸£°ÚÀ¸³ª, ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀ» °ÔÀ»¸® ÇÒ ¼ö´Â ¾ø±â¿¡ °¨È÷ ÀÌ·¯ÇÑ µµÀüÀ» Çϱâ·Î ÇÏ¿´´Ù.

º» ¼­´Â °¡»óÀÇ °í°´»ç¸¦ ¼³Á¤ÇÏ¿©, ITSM ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÀÌ¿ëÇÏ¿© °í°´»ç¿¡ Àû¿ëÇϴ ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼öÇà°úÁ¤À» ¼³¸íÇÔÀ¸·Î½á ¾ÆÁ÷ ITSMÀ» µµÀÔÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´»ç³ª °í°´»ç¿¡ ITSM ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇϰíÀÚ Çϴ SI¾÷ü ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸Å´ÏÀú, °³¹ßÀÚµéÀÇ ÀÌÇØ¸¦ µ½°íÀÚ ÇÑ´Ù.

º»¼­´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº µ¶ÀÚµéÀ» À§ÇØ ¾²¿©Á³´Ù.
- °í°´»ç IT¼­ºñ½º°ü¸® ±âȹÀÚ
- ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸Å´ÏÀú ¹× ºÐ¼®/¼³°èÀÚ
- °í°´»ç ½Ç¹«ÀÚ
- °³¹ßÀÚ

ÀúÀÚ¼Ò°³

±è Áø ¼ö
doltee@naver.com

ÇѾç´ë »ê¾÷°øÇаú Á¹¾÷
ÇѾç´ë ±â¼ú°æ¿µÀü¹®´ëÇпø ¼®»ç°úÁ¤ ÁßÅð
Àü ¹é¼®´ëÇб³ °æ»óÇкΠ°âÀÓ±³¼ö

Àü ¢ßŬ¸¯Æ÷À¯ ´ëÇ¥ÀÌ»ç
Àü µå¸²ºñÀü½º¢ß ±â¼úºÎ¼³¿¬±¸¼ÒÀå
Àü ÀÎÆ÷¹ðÅ© ´ëÇ¥
Àü Å¥ºò½º¢ß ±â¼úÀÌ»ç
Àü SBE¼Ö·ç¼Ç¢ß ´ëÇ¥ÀÌ»ç
Àü SKC&C ÀÎÇÁ¶ó¼Ö·ç¼ÇÆÀ ºÎÀå
Àü SKC&C CLX ITÆÀ °úÀå
Àü SK Á¤º¸Åë½Å»ç¾÷ºÎ

Àú¼­
ITSM ½Ç¹«°¡À̵å(¼º±âÁø, ±èÁø¼ö °øÀú, 2006)
ITSM ±¸ÃàÇÁ·ÎÁ§Æ®(±èÁø¼ö, 2008)

¸ñÂ÷

Part I.ITSM¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇØ
  1.ITILÀǠź»ý
  2.ITIL v2.0
  3.ITIL v3.0
  4.ITIL vs ITSM
  5.CMDB, CDB, ADB

Part II.ITSM ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸¼º
  1.IT ¼­ºñ½º ¼º¼÷µµ ¼öÁØ
  2.ITSM ½Ã½ºÅÛÀÇ ±âº» ±¸Á¶
  3.°ü¸®µµ±¸
  4.ÅëÇÕ ¸ð´ÏÅ͸µ
  5.¾÷¹« ÀÚµ¿È­
  6.ÇöȲ ´ë½Ãº¸µå
  7.ºñÁî´Ï½º ¸®½ºÅ© °ü¸®
Part III.ºñÁî´Ï½º ¸®½ºÅ© °ü¸® ½Ã³ª¸®¿À
  1.½Ã³ª¸®¿À °³¿ä
  2.Àå¾ÖÀÇ ¹ß»ý
  3.Àå¾Ö °¨Áö
  4.Àå¾Ö Á¢¼ö
  5.°æ¿µÁø Àå¾Ö ÀνÄ
  6.Àå¾Ö ¿øÀΠºÐ¼® ¹× Á¶Ä¡
  7.Á¾·á ÀüÆÄ
  8.»çÈÄ °ü¸®
  9.½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ÀüÈÄ ºñ±³

Part IV.±¸ÃàÇÁ·ÎÁ§Æ® ½Ç¹«
  1.ºñÁî´Ï½º ½Ã³ª¸®¿À
    1.1..ȸ»ç °³¿ä
    1.2..Á¶Á÷ ±¸¼º
    1.3..°í°´, »óǰ ¹× ¼­ºñ½º
    1.4..°í°´ Ã¤³Î
    1.5..ITÀÚ¿ø
    1.6..IT¼­ºñ½º ½Ã³ª¸®¿À
  2.ÇÁ·ÎÁ§Æ® °³¿ä
  3.ÇÁ·ÎÁ§Æ® Áغñ(P100)
    3.1..°èȹ¼ö¸³(P110)
  4.¿ä±¸ºÐ¼®(P200)
    4.1..ÇöȲºÐ¼®(P210)
    4.2..ÆÐŰÁö ¿ä±¸»çÇ× Á¤ÀÇ(P220)
    4.3..¾ÆÅ°ÅØÃÄ Á¤ÀÇ(P230)
    4.4..ÇÁ·ÎÅäŸÀÌÇÎ(P240)
    4.5..ºÐ¼® °ËÁõ(P250)
  5.¼öÁ¤¼³°è(P300)
    5.1..½Ã½ºÅÛ ¼öÁ¤¼³°è(P310)
    5.2..Å×½ºÆ® ¼³°è(P320)
    5.3..ÃʱⵥÀÌÅÍ Áغñ(P330)
    5.4..¼³°è °ËÁõ(P340)
  6.¼öÁ¤ °³¹ß(P400)
    6.1..½Ã½ºÅÛ ¼öÁ¤°³¹ß(P410)
    6.2..ÃʱⵥÀÌÅÍ ÀûÀç(P420)
  7.Å×½ºÆ®(P500)
    7.1..Å×½ºÆ® ½Ç½Ã(p510)
    7.2..¸Å´º¾ó ¼öÁ¤(P520)
  8.ÀÌÇà(P600)
    8.1..±³À°°èȹ ¼ö¸³(P610)
    8.2..½Ã½ºÅÛ ¼³Ä¡(P620)
    8.3..±³À°ÈÆ·Ã(P630)
    8.4..½Ã¹ü¿î¿µ(P640)
    8.5..Open(P650)
    8.6..¿Ï·á º¸°í (P660)

Part V.´Ü°èº° »êÃâ¹° Template
  1.P100. ÇÁ·ÎÁ§Æ® Áغñ ´Ü°è
    1.1..Âø¼öº¸°í¼­
    1.2..¼¼ºÎ ÀÏÁ¤°èȹ
  2.P200. ¿ä±¸ºÐ¼® ´Ü°è
    2.1..ÇöÇà¾÷¹«ºÐÀåÇ¥
    2.2..ÇöÇà¾÷¹«È帧µµ
    2.3..ÇöÇà½Ã½ºÅۺм®¼­
    2.4..ÀÎÅͺä°á°ú¼­ ¶Ç´Â È¸ÀÇ·Ï
    2.5..±³À°°èȹ¼­
    2.6..¿ä±¸»çÇ×Á¤ÀǼ­
    2.7..¾ÆÅ°ÅØÃÄ Á¤ÀǼ­
    2.8..UI ÇÁ·ÎÅäŸÀÔ
    2.9..¿ä±¸»çÇ× ÃßÀûÇ¥
  3.P300. ¼³°è ´Ü°è
    3.1..È­¸é¸ñ·Ï
    3.2..È­¸é ¼³°è¼­
    3.3..¸Þ´º±¸Á¶µµ
    3.4..µ¥ÀÌÅÍÄڵ堼³°è¼­
    3.5..Å×ÀÌºí ¸ñ·Ï
    3.6..Å×À̺í Á¤ÀǼ­
    3.7..¾÷¹«ºÐÀåÇ¥(½Å±Ô)
    3.8..¿ªÇÒÁ¤ÀǼ­(½Å±Ô)
    3.9..¾÷¹«È帧µµ(½Å±Ô)
    3.10..Å×½ºÆ®°èȹ¼­
    3.11..Å×½ºÆ®½Ã³ª¸®¿À
    3.12..µ¥ÀÌÅÍ Template
  4.P400. °³¹ß ´Ü°è
    4.1..°³¹ß ÁøÃ´µµ °ü¸®Ç¥
  5.P500. Å×½ºÆ® ´Ü°è
    5.1..´ÜÀ§Å×½ºÆ® °á°ú¼­
    5.2..Å×½ºÆ®°áÇÔ Log
    5.3..ÅëÇÕÅ×½ºÆ® °á°ú¼­
  6.P600. ÀÌÇ࠴ܰè
    6.1..ÀμöÅ×½ºÆ®°á°ú¼­
    6.2..¿Ï·áº¸°í¼­

Part VI.´Ü°èº° »êÃâ¹° ¸ñ·ÏÇ¥