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책소개

혁신의 비밀은 ‘사람’ 안에 있다!



혼잡한 출근길에 당신은 무엇을 하며 시간을 보내는가. 똑같이 주어지는 시간 속에서 누군가는 새로운 기회를 발견하고, 미래의 힌트를 사냥한다. SK그룹에서 인간 중심의 혁신 방법론HCI, Human Centered Innovation을 기반으로 고객의 니즈를 발견하고 새로운 서비스와 상품을 제안하는 컨설팅 업무를 담당하는 저자 김철수는 방법만 안다면 누구나 일상에서 놀라운 혁신의 씨앗을 발견할 수 있다고 말한다. 세계적인 디자인스쿨인 시카고 IIT 디자인 대학원에서 공부한 내용과 다양한 국내외 프로젝트를 진행하면서 쌓아온 경험을 바탕으로 어떻게 일상에서 인사이트를 얻고 이를 새로운 비즈니스의 발판으로 삼는지 정리한 6단계 방법론을 이 책 『인사이트, 통찰의 힘』에 담아냈다.



특히 저자는 누구나 관찰을 통해 혁신의 실마리를 찾도록 돕기 위해 ‘공감 디자인’을 탄생시켰다. 공감 디자인은 혁신적인 제품이나 서비스를 기획하거나 이미 존재하는 상품의 문제점을 해결하기 위해 기획자가 사용자들과 소통하려는 공감 기반의 혁신 철학이자 일하는 방법론이다.비즈니스 현장에서 고군분투하는 비즈니스맨뿐만 아니라 공공 서비스 개선에 힘쓰는 공무원까지 공사의 영역을 넘나들며 활용할 수 있다. 



엘리베이터가 느리다는 사람들의 불만을 속도를 높이는 기술이 아닌 작은 거울 하나로 해결한 사례, 젊은 디자이너가 3년 동안 노인 분장으로 전 세계를 돌아다니며 깨달은 통찰로 유니버설 디자인을 탄생시켜 시장의 판도를 바꿔놓은 사례, 한데 모인 자전거 무리에서 공공 서비스 개선의 실마리를 찾아낸 사례까지, 이 모든 변화는 공감 디자인을 활용하여 간단한 아이디어로 놀라운 개선의 효과를 낸 것들이다.  이처럼 날카로운 관찰의 눈으로 일상을 바라볼 때 우리는 혁신의 실마리를 찾아낼 수 있다. 안락한 사무실의 책상에서 벗어나 치열한 현장으로 들어가 저자의 방법론을 활용하면 시장을 선도하는 놀라운 기획의 단서를 발견할 수 있을 것이다.

저자소개

저자 : 김철수

저자 김철수는 남들이 지나치는 일상에서 기회를 발견해 혁신을 만들어 가는 인사이트 헌터다. SK텔레콤과 SK플래닛에서 인간 중심의 혁신 방법론HCI, Human Centered Innovation을 기반으로 사람들이 겉으로 쉽게 드러내지 않는 니즈를 발견하고 이를 서비스와 상품으로 제안하는 컨설팅 업무를 오랫동안 수행해 왔다. SK텔레콤의 지원으로 세계적인 디자인스쿨인 시카고 IIT 디자인 대학원에서 혁신 디자인 방법론 석사MDM, Master of Design Methods를 받은 그는 스마트폰 시대에 걸맞은 새로운 형태의 매장인 컨버전스 스토어를 디자인하고, 만성 질환자들의 치료를 도와주는 스마트폰 기반의 의료 서비스와 스마트 러닝 서비스 등을 제안했다. 이 밖에도 시럽 월렛, OK캐쉬백 등 O2O 커머스 분야의 다양한 서비스 콘셉트 발굴 프로젝트에 참여했다. 또한 터키인들의 쇼핑 특성을 파악해 온라인 쇼핑몰 사업에 중요한 기반을 마련하며 국내뿐 아니라 중국, 터키, 미국 등 글로벌 비즈니스 기회를 발굴하는 프로젝트를 수행했다. 

이러한 과정에서 진정한 혁신의 시작은 바로 ‘사람’ 안에서 찾아낼 수 있다는 진리를 깨달았다. 그리고 누구나 인사이트 헌터가 되어 변화를 이끌어 낼 수 있도록 돕기 위해 자신의 생각과 경험을 정리하여 새로운 아이디어를 만들어 가는 여섯 가지 생각 도구를 이 책에 상세하게 풀어냈다. SK그룹에서 혁신 방법론과 인사이트 발굴 방법을 전파하는 사내 강사로도 활동하고 있다. 이 밖에도 혁신, 창의력에 대한 노하우를 HCI학회, 고려대학교 등에서 외부 강연으로 나누었으며, 티 아카데미T-Academy, G베이스캠프 등에서 스타트업을 멘토링하기도 했다. 저서로는 창조적인 자기 혁신의 방법을 담은 ≪당신의 한줄은 무엇입니까≫가 있다.

목차

프롤로그_미래의 기회는 언제나 사람 안에 있다



PART 1. 혁신에 대한 생각

1. 혁신_미래의 변화는 어디에서 시작되는가

피할 수 없는 거대한 변화가 시작된다 

혁신의 중심에는 언제나 사람이 존재한다

디자인 씽킹으로 혁신의 파도에 올라타라

미래를 통찰하는 공감의 힘



2. 공감_새로운 통찰을 발견하는 창의적 생각 도구

우리는 왜 진짜 고객과 멀어졌을까 

사람들은 자신이 무엇을 원하는지 알지 못한다

총체적으로 사람의 욕구를 파악하라 

새로움을 통찰하는 두 개의 렌즈와 여섯 가지 생각 도구

PART 2. 새로움을 통찰하는 여섯 가지 생각 도구

1. 코드_사용자의 문화 코드로 전환하라

문화 채널의 리모컨 돌리기

일상생활을 그대로 따라간다

유니버설 디자인은 어떻게 탄생할 수 있었을까

터키 카디코이 시장의 낯선 이방인

옆으로 기울어진 소나무가 다시 세워진 이유

포맷이 사고를 지배한다

- 문화 코드를 발견하는 실행 노하우 - 



2. 관찰_익숙함 속에 숨겨진 새로운 기회를 발견하라

인사이트 헌터의 네 가지 질문

평범한 일상 속에 익숙해진 불편함을 찾아라

사람의 말보다 특이한 행동과 증거에 주목하라

어떻게 냉장고에 숨겨 놓은 진짜 속마음을 찾았을까

그녀는 왜 가게 문턱을 넘지 못하나

소비자가 새로운 변화를 체험하게 하라 

왜 자전거는 한곳에 모여 있을까

지갑에서 인간의 원초적 욕망을 훔치다

가로수길에서 아날로그와 디지털이 연결되다

거꾸로 바라보면 답이 보인다 

세상에서 사라지는 것들 그리고 태어나는 것들 

- 관찰에 유용한 네 가지 렌즈 - 

- 관찰 사진을 더욱 잘 찍는 노하우 - 



3. 소통_원초적 본능과 감성에 교감하라 

수면 아래 있는 잠재 니즈에 집중하라

성난 고객이 진짜 원하는 것은 무엇이었을까

우리가 익스트림 사용자를 만나는 이유

인터뷰의 핵심, 대상자와 질문을 마스터한다

원초적 본능과 감성의 뇌를 여는 방법

상대의 지식을 이끌어 내는 도구를 준비하라 

적극적으로 사용자를 찾아 나서라 

‘왜‘라는 질문에 숨어 있는 함정

- 인터뷰할 때 이것만은 조심하자 -

- 최고의 인터뷰를 위한 질문지 작성법 - 



4. 통찰_공감 렌즈를 끼고 숨은 인사이트를 낚아라

의미를 재해석해 파괴적 혁신을 일으킨다 

인사이트는 따뜻할 때 먹어야 맛있다

공감적 통찰을 이끌어 내는 분석법

프레임워크로 엣지 있게 만들어라 

체험에서 체감 마케팅으로 진화하다 

금강의 이동마트에서 찾은 직관적 통찰

- 한눈에 파악할 수 있는 통찰 방법 -



5. 발상_말랑말랑 아이디어로 상식을 뒤집어라

모방을 넘어선 창조적 변형

왜 알록달록한 가발을 쓰면 효과적일까

호기심과 열정으로 아이디어를 발산하라

이노베이터를 위한 최고의 긍정 질문법

창의적 사고를 돕는 아이디어 발상 기법

아이디어는 사용자 가치와 차별성이 관건이다

역발상으로 상식을 뒤집어라

- 아이디어 발상 진행 가이드 -



6. 콘셉트_상품을 하나로 꿰뚫어 사용자와 연결하라

콘셉트 공감의 법칙 

좋은 콘셉트의 다섯 가지 속성

콘셉트를 단 한 줄로 정의하라

콘셉트 개발 프로세스와 콘셉트 보드의 활용

현명한 실패, 프로토타이핑의 힘

콘셉트와 실행 사이의 깊은 협곡을 건너는 법

- 효과적인 콘셉트 보드는 어떻게 사용할까? - 

- 프로토타이핑의 유형 살펴보기 -



에필로그_통찰과 실행의 교차점에서