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책소개

무례함이 난무하는 시대, 결정적 차이를 만드는 태도의 비밀!



일과 관계가 다치지 않게 도와주는 비즈니스의 기본, 태도를 지키는 방법을 알려주는 『태도의 품격』. 서로 간의 오해를 줄이고 모두가 존중받는 기업 문화를 만들기 위해 MIT, 예일대, 마이크로소프트, 푸르덴셜, 보잉 등 일류 기업에서 22년간 비즈니스 매너를 가르쳐온 로잔 토머스가 비즈니스 현장에서 직접 겪고 연구하며 깨달은 비즈니스 매너를 다양한 사례와 함께 상세하게 들려준다.



의도하지 않은 나의 사소한 행동은 항상 다양한 각도에서 평가받고 있고 생각지도 못한 순간, 예상치도 못한 사람이 나를 판단하는 기준이 된다. 그래서 한 번의 치명적인 실수가 지금까지 쌓아온 노력을 물거품으로 만들어버릴 수도 있다. 저자는 이 책에서 이처럼 우리가 간과하고 있는, 하지만 다른 사람에게는 치명적으로 느껴질 수 있는 실수를 하나씩 짚어나가면서 작은 태도의 차이가 회사생활을 어떻게 바꿔놓을 수 있는지 일깨워준다.



놓쳐서는 안 될 프로의 태도, 회사생활을 좌우할 매너 있는 행동, 예의와 존중의 기술, 호감과 신뢰를 얻는 자세, 비즈니스 대화를 이어가는 방법부터 5분 안에 호감 가는 첫인상을 남기는 법, 때로는 말 그 자체보다 중요한 비언어적 신호를 읽어내는 법 등 회사생활을 좌우할 실질적인 지식을 모두 40가지 법칙으로 정리해 소개한다. 이를 통해 서로 너무나 다른 사람들이 원만한 분위기를 유지하며 함께 일할 수 있도록 이끌어준다.

저자소개

저자 : 로잔 토머스

저자 로잔 토머스

22년간 일류 기업들을 대상으로 에티켓을 강의해온, 미국에서 가장 인정받는 비즈니스 매너 컨설턴트. 

세계 최고의 주얼리 브랜드 티파니앤코에서 11년간 근무했고 현재는 MIT, 예일대, 보잉, 푸르덴셜 등 세계 유수의 대학과 혁신 기업들에서 타인에 대한 존중을 바탕으로 하는 비즈니스 매너를 가르치고 있다.

CBS, MTV 등 방송사와 《월스트리트저널》 《뉴스위크》 등 신문 및 잡지를 통해 다양한 세대가 공존하는 현대의 비즈니스 환경에서 어떻게 다른 사람에게 상처주지 않고 일할 수 있을지에 대한 적극적인 조언을 아끼지 않고 있다



역자 : 서유라

역자 서유라

서강대학교에서 영미어문학과 및 신문방송학과를 전공하였다. 백화점 의류패션팀과 법률사무소 기획팀을 거쳐 전문번역가 및 일러스트레이터로 활동 중이며, 글밥 아카데미 수료 후 바른번역 소속 번역가로 『좋은 권위』 『우먼카인드』 『뉴필로소퍼』 『이코노미스트 2018 세계경제대전망』 등을 우리말로 옮겼다. 현재 브런치 매거진에서 서메리라는 닉네임으로 일러스트 에세이를 연재 중이다.

목차

프롤로그

때로는 실수로, 때로는 고의로 일어나는 무례한 행동들



1장. 존중하는 태도: 예의는 존중에서 시작된다

01_ 사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 사람을 떠난다

02_ 경험의 차이를 받아들이는 방법

03_ 차별 없이 동등하게 존중을 표한다는 것



2장. 사교의 기술: 아주 짧은 시간에 호감을 주는 법

04_ 이상적인 직원의 첫 번째 조건 ‘인성‘

05_ 직접 만나지 않고도 좋은 인상을 남길 수 있다

06_ 모든 면접에 완벽히 대처하는 방법

07_ ‘옛날 사람‘과 ‘요즘 것들‘

08_ 완전히 새로운 세대가 온다



3장. 프로다운 자세: 어디서나 누군가는 반드시 나를 판단하고 있다

09_ 적극적이고 지속적으로 알려야 할 당신의 ‘퍼스널 브랜드‘

10_ 때때로 태도는 사실 그 자체보다 중요하다

11_ 우선 포장으로 관심을 끌어야 할 때도 있다

12_ 집을 나서는 순간, 우리는 쇼윈도에 전시된다



4장. 매너 있는 행동: 모든 회사생활은 매너에서 시작된다

13_ 당신의 출근 첫날을 위한 현실적인 가이드

14_ 사소하지만 꼭 피해야 할 매너 없는 행동

15_ 눈에 띄는 성과가 없는 회의

16_ 회사생활은 ‘팀‘으로 움직인다

17_ 업무 공간의 혁명이 준 효과

18_ 점차 다양해지는 근무 환경에서도 잊지 말아야 할 것

19_ 지속적 번아웃을 방지하는 태도의 힘

20_ 리더들은 복지의 힘을 알고 있다

21_ 점점 더 삭막해지는 회사생활에서 살아남으려면



5장. 대화의 정석: 말 한 마디로도 충분한 소통의 기술

22_ 지루함이 드러나는 표정부터 감춰라

23_ 상대를 존중한다면 눈 맞춤을 조절하라

24_ 막힘 없이 비즈니스 대화를 이어가는 기술

25_ 듣기 싫은 목소리, 듣기 싫은 말투

26_ 가장 중요한 경청의 기술

27_ 변하지 않는 당신만의 습관을 만들어라

28_ 내가 생각하는 불변의 진리



6장. 디지털 커뮤니케이션: 스마트한 도구를 활용하는 스마트한 규칙

29_ 언제 어디서든 사람을 안심시키는 목소리

30_ 끝없이 이어지는 이메일에 대한 불만

31_ 꼼꼼하게 따져봐야 하는 문자메시지

32_ 온라인에 새겨진 선명한 발자국

33_ 소셜 미디어에서 명심해야 할 세 가지 P

34_ 하나도 복잡하지 않은 소셜 미디어

35_ 디지털 디톡스



7장. 비즈니스 미팅: 격식이 필요한 순간에 대처하는 법

36_ 비즈니스의 80%는 식사 자리에서 이루어진다

37_ 좋은 인상을 남기는 테이블 매너

38_ 비즈니스 목적에 따라 접대도 달라져야 한다

39_ 조금만 알아둬도 충분한 와인 지식

40_ 회식에서의 행동은 모두에게 기억된다



에필로그: 프로의 세계에서 ‘태도‘는 가장 강력한 메시지다



감사의 말

참고문헌