ÄÁÅÙÃ÷»ó¼¼º¸±â

ITSM (IT ¼­ºñ½º °ü¸®) ½Ç¹« °¡À̵å
ITSM (IT ¼­ºñ½º °ü¸®) ½Ç¹« °¡À̵å
  • ÀúÀÚ¼º±âÁø,±èÁø¼ö °øÀú
  • ÃâÆÇ»çÀÌÆäÀÌÁö
  • ÃâÆÇÀÏ2016-07-25
  • µî·ÏÀÏ2017-02-20
º¸À¯ 2, ´ëÃâ 0, ¿¹¾à 0, ´©Àû´ëÃâ 3, ´©Àû¿¹¾à 0

Ã¥¼Ò°³

{ IT¼­ºñ½º°ü¸®} ¶ó´Â ¿ë¾î´Â Á¡ÁøÀûÀ¸·Î ±× È°¿ëÀÌ ¸¹¾Æ Áú °ÍÀº ¿¹»óµÇ³ª ¾ÆÁ÷±îÁö´Â ±¹³» ±â¾÷ÀÇ ITÁ¶Á÷ ³»ºÎÀûÀ¸·Î ¸¹À̠Ȱ¿ëµÇ´Â ¿ë¾î´Â ¾Æ´Ï´Ù. ´Ü¾îÀûÀΠÀǹ̴ ÀÌÇØ°¡ °¡´ÉÇϳª, IT¼­ºñ½º °ü¸®¿¡ Æ÷ÇԵǴ ±¸Ã¼ÀûÀΠ³»¿ëÀ̳ª ITÁ¶Á÷¿¡¼­ ½Ç¹«¸¦ ÇÒ ¶§ ¹«¾ùÀ» ±¸Ã¼È­ ½ÃÄѾߠÇÏ´ÂÁö ±× ´ë»óÀÌ ¸ðÈ£Çϰí, ±âÁ¸ÀÇ IT ¿î¿µ, IT°ü¸®¶õ ¿ë¾î¿ÍÀÇ ½ÇÁúÀûÀΠÂ÷ÀÌÁ¡Àº ¹«¾ùÀÎÁöÀÇ °³³äµµ ºÒ¸íÈ®Çϰí, ±â¾÷À̳ª ITÁ¶Á÷ÀǠȯ°æ¿¡ µû¶ó¼­ ´Ù¸£°Ô Çؼ®µÇ±âµµ ÇÑ´Ù.

IT¼­ºñ½º °ü¸®ÀÇ Best Practice·Î ÃÖ±Ù¿¡ °¢±¤ ¹Þ°í Àִ ITIL(IT Infrastructure Library)  ¿¡ ´ëÇØ¼­µµ ¡¸À̰Ԡ¹¹³Ä¡¹¶ó°í Áú¹®Çϴ »ç¶÷Àº ¸¹Àºµ¥ ½ÇÁ¦ ¾÷¹«¿¡ µµ¿òÀÌ µÇ°Ô ¸íÄèÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇϴ Çϴ »ç¶÷Àº ¸¹Áö ¾Ê´Ù. ¶ÇÇÑ ½Ã°£À» ³»¾î IT¼­ºñ½º °ü¸® ±³À°°úÁ¤¿¡ Âü¼®Çصµ ½ÃÇè¹®Á¦ Ç®ÀÌ À§ÁÖÀÇ °­ÀÇ, ¿Ü±¹ÀÎÀÌ Çϴ °­ÀǶ󼭠¾ð¾îÀÇ À庮À» ¶Ù¾î ³ÑÁö ¸øÇØ ±× °³³ä¿¡ È¥¶õ¸¸ ´õ °¡Áߵǰí Àִ ½ÇÁ¤ÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Çö»óµéÀÌ ±¹³»¿¡¼­ IT¼­ºñ½º °ü¸®¿¡ ´ëÇØ °ü½ÉÀ» °®°í ¾÷¹«¿¡ µµÀÔÇÏ·Á°í Çϴ Á¶Á÷À̳ª ´ã´çÀÚµéÀÌ °øÅëÀûÀ¸·Î ´À³¢°í Àִ Çö½ÇÀÌ´Ù. 

À§¿Í °°Àº ¹®Á¦Á¡À» Çذῡ µµ¿òÀ» ÁÖ°íÀÚ À̠åÀÇ Àú¼úÀ» ½ÃÀÛÇϰԠµÇ¾ú´Ù. À̠åÀÇ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀº { ITÁ¶Á÷ÀÇ ½Ç¹«ÀÚµéÀÌ ¾î¶»°Ô Çϸé IT¼­ºñ½º °ü¸®¸¦ Á» ´õ ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ¾î¶»°Ô Çϸé Á» ´õ ±¸Ã¼ÀûÀΠÇüÅÂ, ´«À¸·Î º¼ ¼ö Àִ ÇüÅ·ΠIT¼­ºñ½º °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ °³³äÀ» Àü´ÞÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î} ¿Í °°Àº °í¹ÎÀÇ ÇØ´äÀ» Ã¥À¸·Î ´ã°í ½Í¾ú´Ù. 

¾î¶² »ç¶÷ÀÌ À̠åÀ» Àоî¾ß Çϴ°¡?
1. ±â¾÷³» Àü»êºÎ¼­, ¼­ºñ½º°ü¸®/IT¾Æ¿ô¼Ò½Ì Àü¹®È¸»ç ÀçÁ÷ÀÚ
2. IT¼­ºñ½º°ü¸® °ü·Ã Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴ ¿µ¾÷»ç¿øÀ̳ª ¿£Áö´Ï¾î
3. ITIL °ü·Ã ÀÚ°ÝÁõ ÁغñÀÚ

ÀúÀÚ¼Ò°³

¼º±âÁø
ITIL Master

±è Áø ¼ö
doltee@naver.com

ÇѾç´ë »ê¾÷°øÇаú Á¹¾÷
ÇѾç´ë ±â¼ú°æ¿µÀü¹®´ëÇпø ¼®»ç°úÁ¤ ÁßÅð
Àü ¹é¼®´ëÇб³ °æ»óÇкΠ°âÀÓ±³¼ö

Àü ¢ßŬ¸¯Æ÷À¯ ´ëÇ¥ÀÌ»ç
Àü µå¸²ºñÀü½º¢ß ±â¼úºÎ¼³¿¬±¸¼ÒÀå
Àü ÀÎÆ÷¹ðÅ© ´ëÇ¥
Àü Å¥ºò½º¢ß ±â¼úÀÌ»ç
Àü SBE¼Ö·ç¼Ç¢ß ´ëÇ¥ÀÌ»ç
Àü SKC&C ÀÎÇÁ¶ó¼Ö·ç¼ÇÆÀ ºÎÀå
Àü SKC&C CLX ITÆÀ °úÀå
Àü SK Á¤º¸Åë½Å»ç¾÷ºÎ

Àú¼­
ITSM ½Ç¹«°¡À̵å(¼º±âÁø, ±èÁø¼ö °øÀú, 2006)
ITSM ±¸ÃàÇÁ·ÎÁ§Æ®(±èÁø¼ö, 2008)
µû¶óÇϴ ±â¼úâ¾÷(±èÁø¼ö, 2016)

¸ñÂ÷

Part I. IT ¼­ºñ½º°ü¸®¶õ ¹«¾ùÀΰ¡?

01. IT¼­ºñ½º°ü¸®
01.1 ºñÁî´Ï½º¿Í IT¿ÍÀÇ °ü°è
01,2 IT¼­ºñ½º°ü¸® °³¿ä ¹× ¹è°æ
01.3 ?IT¼­ºñ½º°ü¸®ÀÇ Çʿ伺
01.4 IT¼­ºñ½º°ü¸® Ç°Áú¿ä¼Ò
01.5 IT¼­ºñ½º°ü¸® ½ÃÀ嵿Çâ

02. ITIL : IT Infrastructure Library
02.1 ITIL °³¿ä
02.2 ITIL ±â´ëÈ¿°ú
02.3 Service Support
02.4 Service Delivery

03. IT¼­ºñ½º°ü¸® °ü·Á±â±¸, ´Üü ¹× Ç¥ÁØÈ­ µ¿Çâ
03.1 °ü·Ã±â±¸, ´Üü
03.2 Ç¥ÁØ ¹× ¸ðµ¨
03.3 °ü·Ã ÀÚ°ÝÁõ ¹× ±³À°


Part II. IT¼­ºñ½º°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà Àü·«

04. ÇÁ·ÎÁ¦±× »çÀüÁغñ
04.1 ±¸Ãà »çÀü °í·Á»çÇ×
04.2 ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¼º°øÀü·«
04.3 ÇÁ·ÎÁ§Æ® ±â´ëÈ¿°ú »êÁ¤
04.4 Å¸´ç¼º °ËÅä
04.5 ÇÁ·ÎÁ§Æ® ÃßÁø½Ã À¯ÀÇ»çÇ×

05. IT¼­ºñ½º°ü¸® ¾÷¹«ÀýÂ÷ ¼ö¸³
05.1 ±âÁ¸ ¼­ºñ½º°ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º Áø´Ü ¹× ¼±Áø»ç·Ê ¿¬±¸
05.2 ¼­ºñ½º °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º ¼³°èÀü·«
05.3 ÇÁ·Î¼¼½º ³»ÀçÈ­ Àü·«

06. IT¼­ºñ½º°ï¸® ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀü·« ¼ö¸³
06.1 °ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀü·« ¼ö¸³
06.2 °ü¸®½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¹üÀ§ ¼³Á¤
06.3 °ü¸®½Ã½ºÅÛ ¼¼ºÎ ±¸Ãà°èȹ ¼ö¸³


Part III. IT¼­ºñ½º °ü¸®Ã¼°è ±¸Ã࠽ǹ«

07. ±¸Ãà½Ç¹« °³¿ä
07.1 ¼º¼÷µµÁø´Ü ¹æ¹ý·Ð
07.2 ¼º¼÷µµ ÃøÁ¤´ë»ó ¿µ¿ªº° °³¼±¹æÇâ

08. Àå¾Ö°ü¸® : Incident Management
08.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
08.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
08.3 Àå¾Ö°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
08.4 Àå¾Ö°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

09. ¹®Á¦°ü¸® : Problem Management
09.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
09.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
09.3 ¹®Á¦°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
09.4 ¹®Á¦°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

10. º¯°æ°ü¸® : Change Management
10.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
10.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
10.3 º¯°æ°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
10.4 º¯°æ°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

11. ¸±¸®Áî°ü¸® : Release Management
11.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
11.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
11.3 ¸±¸®Áî°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
11.4 ¸±¸®Áî°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

12. ±¸¼º°ü¸® : Configuration Management
12.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
12.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
12.3 ±¸¼º°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
12.4 ±¸¼º°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

13. °¡¿ë¼º°ü¸® : Availability Management
13.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
13.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
13.3 °¡¿ë¼º°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
13.4 °¡¿ë¼º°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

14. ¿ë·®°ü¸® : Capacity Management
14.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
14.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
14.3 ¿ë·®°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
14.4 ¿ë·®°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

15. ÀçÇØº¹±¸°ü¸® : Disaster Management
15.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
15.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
15.3 ÀçÇØº¹±¸°ü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
15.4 ÀçÇØº¹±¸°ü¸® Ã¼°è ±¸Ãà

16. ¼­ºñ½º¼öÁذü¸® : Service Level Management
16.1 ¾÷¹« Á¤ÀÇ
16.1 ¸ñÇ¥ ¹× ±â´ëÈ¿°ú
16.3 ¼­ºñ½º¼öÁذü¸® Ç°ÁúÁöÇ¥
16.4 ¼­ºñ½º¼öÁذü¸® Ã¼°è ±¸Ãà


Part IV. ITILÀÌ ºñÁî´Ï½º¸¦ ¹Ù²Û´Ù
17. »ç·Ê¿¬±¸
17.1 À¯·´ÀÇ ¾Æ¿ô¼Ò½Ì »ç¾÷ÀÚ D»ç »ç·Ê¿¬±¸
17.2 ºÏ¹ÌÁö¿ªÀÇ ±ÝÀ¶È¸»ç M»ç »ç·Ê¿¬±¸